Pane no Sistema da Companhia Aérea Delta suspende voos em todo Mundo

Um evento inesperado no dia 08 de Agosto de 2016, causou uma pane no sistema de computadores da companhia aérea norte-americana Delta Airlines.

Esse acontecimento afetou centenas de voos domésticos nos Estados Unidos e em diversos aeroportos no mundo.

Toda rede de sistemas foi afetada durante três dias.

A Delta Airlines é a segunda maior companhia aérea do mundo, atendendo cerca de 180 milhões de clientes em todo mundo ao ano e tem mais de 80 mil funcionários em seu quadro.

Sua assessoria de comunicação informou que o problema foi causado por uma queda de energia elétrica, 2h 30 do horário local, em Atlanta – Georgia, onde é a sede da empresa.

A pane no sistema de informática, causou o cancelamento e atrasos nos voos da Delta em aeroportos de todo o mundo.

Os sistemas da companhia caíram em todos os lugares.

O que fez com que centenas de passageiros ficassem nos aeroportos esperando a liberação de seus voos pela Delta.

Outros passageiros foram retirados de dentro dos aviões.

Longas filas e aeroportos congestionados, levaram a centenas de registros de reclamações no EUA, Brasil e no mundo todo.

Muitos ficaram irritados e impacientes com a demora em resolver a situação e a espera de informações.

Também houve problemas no site da empresa, que não fornecia informações corretas à respeito dos horários dos voos ao público.

Pelo Twitter, a Delta fez uma publicação informando que todos os seus aviões estavam em terra por causa de uma falha no sistema.

Apesar do retorno das operações, os cancelamentos provocaram custos extras de U$$ 100 milhões. 

As consequências dos atrasos e cancelamentos de suas operações, fez com que as ações da Delta despencassem 25% no ano.

Impactos Negativos

Como podemos observar, a queda de energia pode ter impactos significativos na segurança da informação de uma organização.

A utilização de fontes alternativas de energia, como geradores, para garantir a continuidade das operações durante as quedas de energia, são uma opção para mitigar panes de sistema por queda de energia.

A integração de práticas de segurança da informação com planos de contingência para quedas de energia é essencial para garantir a resiliência e a segurança dos sistemas em situações adversas.

Essas práticas podem variar de acordo com o ambiente e a natureza das operações da organização.

Elaboração do Plano de Resposta à Incidentes

A elaboração e implementação de um Plano de Resposta a Incidentes são fundamentais para minimizar os impactos de eventos adversos na segurança da informação e, por conseguinte, evitar a descontinuidade dos negócios.

Aqui estão algumas razões pelas quais um Plano de Resposta a Incidentes é crucial:

1-Minimização de Danos: O plano permite uma resposta rápida e eficaz a incidentes, minimizando o tempo de exposição a ameaças e, consequentemente, reduzindo os danos potenciais.

2- Continuidade Operacional: Ao ter procedimentos claros para lidar com incidentes, a organização pode manter operações críticas, mesmo durante e após um incidente.

3- Proteção da Reputação: Uma resposta eficiente a incidentes contribui para a proteção da reputação da organização, mostrando compromisso com a segurança dos dados e a privacidade dos clientes.

4- Conformidade Regulatória: Muitos setores estão sujeitos a regulamentações rigorosas relacionadas à segurança da informação. Ter um plano de resposta a incidentes é muitas vezes um requisito para conformidade.

5- Rápida Recuperação: O plano define etapas claras para a recuperação de sistemas e dados afetados, acelerando o retorno à operação normal.

6- Identificação de Vulnerabilidades: A análise pós-incidente incluída no plano permite a identificação de vulnerabilidades exploradas, facilitando a implementação de medidas preventivas.

7- Preparação da Equipe: A equipe, por meio de treinamentos e exercícios regulares, fica preparada para lidar com incidentes, o que contribui para uma resposta coordenada e eficiente.

8- Redução de Custos: Uma resposta rápida pode reduzir os custos associados a incidentes, incluindo perda de receita, despesas legais e custos de recuperação.

9- Garantia da Continuidade do Negócio: O Plano de Resposta a Incidentes é essencial para garantir a continuidade do negócio, mesmo quando ocorrem eventos inesperados.

Como vemos, o Plano de Resposta a Incidentes é uma parte essencial da postura proativa de uma organização em relação à segurança da informação.

Ele não apenas prepara a organização para lidar com incidentes, mas também contribui para a resiliência e sustentabilidade dos negócios em face de desafios crescentes relacionados à cibersegurança.